弊社ソリューション事業部でのサポート体制については、電話・FAX・E-Mailのほかに、 オンライン・サポートができるようになりました！

NTRSupport : オンライン・サポートを開始するにはこちらをクリックしてください。

NTRSupportによるオンラインサポートの概要

トラブルの内容が電話・FAX・メールなどで、詳しい状況が分からないなどの場合、 従来はお客様のところへ直接訪問をして解決にあたっていましたが、 NTRSupport を導入することにより訪問しなくても解決できるようになりました。

具体的には、お客様のご了承いただいた上でインターネットに接続されたお客様のパソコンの デスクトップをこちらで閲覧させていただき画面上に指示を出せるようになります。 また、お客様のパソコンをこちらからコントロールすることにより、 ソフトウェアの各種設定などを行うことができ、よりきめ細やかなサポートが可能となります。

どのように私は二人のビジネスレターを解決しない

二通りの方法

NTRSupport は、ActiveXコントロールを利用するものと、ファイルをダウンロードして実行していただくものと、二通りの方法があります。

セキュリティについて

NTRSupport でお客様のパソコンを弊社サポート・オペレータが操作を開始するには、まずお客様の同意が必要です。 また、お客様のパソコンがネットワークに接続されていることが前提です。NTRSupportはその通信を すべて暗号化していますので、お客様の情報がインターネット上に漏洩することはありません。 NTRSupportについての技術的な詳細事項に関しては NTRSupportサイト  を参照してください。

お客様のネットワーク環境においてファイアーウォールなどがありましても特に問題はありません。ブラウザでホームページを見ることができる環境にあれば可能です。